Como una de las instituciones financieras más grandes y consolidadas de Turquía, Garanti BBVA atiende a más de 19 millones de clientes a través de una amplia red de más de 900 sucursales en todo el país. Con un compromiso de ofrecer servicios financieros innovadores, Garanti BBVA opera no solo en Turquía sino que también mantiene presencia internacional en varios países. Su extensa red de cajeros automáticos, servicios de banca en línea y productos financieros los posicionan como un líder en el sector bancario de Turquía.
En su esfuerzo por proporcionar servicios eficientes y sin interrupciones a sus clientes, Garanti BBVA se asoció con Enqura, líder en tecnologías financieras impulsadas por IA, para identificar puntos críticos y mejorar la eficiencia operativa general. El éxito de esta asociación culminó en una transformación notable, y gran parte del mérito se debe a la colaboración de Garanti BBVA con Enqura y al uso de Atmirage, una innovadora herramienta de simulación y prueba de cajeros automáticos desarrollada por Serquo.
Identificación de Puntos Críticos con Enqura
Enqura desempeñó un papel fundamental en el camino de Garanti BBVA hacia la excelencia en la experiencia del cliente. Con su vasta experiencia y avanzadas capacidades de IA, Enqura ayudó al banco a identificar áreas de mejora que afectaban la satisfacción del cliente. Uno de los principales puntos críticos descubiertos fue la optimización de las operaciones de los cajeros automáticos de Garanti BBVA, lo que subrayó la necesidad de un proceso de prueba más robusto.
Transformación del Proceso de Pruebas
Con los puntos críticos identificados, quedó claro que mejorar el proceso de pruebas de las funcionalidades de los cajeros automáticos era clave para ofrecer un mejor servicio. Garanti BBVA, con la orientación de Enqura, buscó una solución que simplificara sus procedimientos de prueba y asegurara el rendimiento consistente de su red de cajeros automáticos.
Aquí es donde Atmirage, un simulador de cajeros automáticos desarrollado por Serquo, entró en escena. A través de Enqura, Garanti BBVA adoptó Atmirage como su herramienta principal para probar sus aplicaciones de cajeros automáticos. Atmirage permitió al banco automatizar la prueba de toda la funcionalidad de las aplicaciones de sus cajeros automáticos, mejorando significativamente la precisión y velocidad del proceso.
El Impacto de Atmirage: Un Cambio de Juego para Garanti BBVA
Atmirage proporcionó a Garanti BBVA una herramienta de simulación de extremo a extremo que replicaba la funcionalidad de sus sistemas de cajeros automáticos sin requerir el uso físico de las máquinas. Esto fue un cambio de juego para las operaciones del banco. Según İsmail Mavi, ingeniero de software y experto principal en Garanti BBVA Technology: “Con Atmirage, podemos realizar casi todos nuestros flujos que no requieren materiales físicos a través de esta herramienta. Esto es una gran comodidad.”
Al utilizar Atmirage, Garanti BBVA logró una mayor eficiencia operativa en su proceso de pruebas de cajeros automáticos. La automatización proporcionada por Atmirage redujo el tiempo y los recursos necesarios para las pruebas, permitiendo al banco centrarse en mejorar la calidad general de sus servicios. El proceso de pruebas mejorado no solo agilizó sus operaciones, sino que también tuvo un impacto directo en la experiencia del cliente.
Como explica İsmail Mavi: “Esto permite que nuestro producto alcance niveles más altos en términos de pruebas y calidad, y esto indirectamente proporciona una mejor experiencia a nuestros clientes.” Las capacidades mejoradas de prueba significaron que Garanti BBVA podía implementar actualizaciones de cajeros automáticos de manera más rápida y con mayor confianza, lo que resultó en menos quejas de los clientes y una experiencia de usuario más fluida.
El Papel de Enqura y Serquo en el Éxito de Garanti BBVA
El éxito de este proyecto es un testimonio del poder de la colaboración. La asociación de Garanti BBVA con Enqura fue fundamental para identificar los problemas y seleccionar las soluciones adecuadas. La profunda comprensión de Enqura de las tecnologías financieras y su enfoque impulsado por IA les permitió proporcionar a Garanti BBVA las herramientas e información necesarias para tomar decisiones informadas sobre su red de cajeros automáticos.
Su capacidad para diagnosticar los problemas y guiar a Garanti BBVA hacia las soluciones adecuadas fue invaluable. Además, el desarrollo de Atmirage por parte de Serquo fue un elemento crucial para asegurar que Garanti BBVA pudiera implementar un proceso de pruebas sostenible y eficiente que, en última instancia, beneficiara a sus clientes.
Un Futuro Prometedor para los Clientes de Garanti BBVA
La implementación de Atmirage ha llevado a una notable mejora en la satisfacción del cliente de Garanti BBVA. Al mejorar la eficiencia operativa general de su software de cajeros automáticos, Garanti BBVA ha podido elevar sus niveles de servicio.
Esta historia de éxito sirve como recordatorio de cómo la colaboración entre líderes de la industria puede impulsar mejoras significativas en la experiencia del cliente. El camino de Garanti BBVA hacia un servicio más eficiente y centrado en el cliente fue posible gracias a la experiencia de Enqura y la innovación proporcionada por Atmirage de Serquo. A medida que continúan mejorando sus servicios, Garanti BBVA sigue comprometido a colocar la experiencia del cliente en el centro de sus operaciones.
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Para conocer más sobre Enqura y su rol en la transformación de los servicios financieros, visita el sitio web de Enqura.